Na Doce Donzela, cada peça é criada com propósito, cuidado e significado. Queremos que sua experiência conosco seja tão especial quanto aquilo que você recebe. Por isso, nossa política de troca e devolução é simples, transparente e respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o contato, a peça passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Doce Donzela realizará:
a troca por uma nova peça igual (quando disponível), ou
o envio de um vale-compras, ou
o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural do banho, oxidação por mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos, água, suor excessivo ou uso inadequado da peça.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
a peça esteja sem uso,
em perfeito estado,
acompanhada da embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será estornado ou convertido em vale-compras.
Caso deseje trocar sua peça por tamanho ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, é necessário que:
a peça esteja sem uso,
em perfeito estado de conservação,
acompanhada da embalagem original.
Após o recebimento e conferência da peça, o valor pago será convertido automaticamente em vale-compras, para utilização no site da Doce Donzela.
O frete referente ao envio da nova peça será de responsabilidade do cliente.
Nossas semijoias possuem 1 (um) ano de garantia no banho, válida exclusivamente para defeitos de fabricação, mediante avaliação técnica.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais [email protected] ou WhatsApp: (82) 99824-5206 , informando:
número do pedido,
nome completo,
motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.