Na Doce Donzela, cada acessório é criado com carinho, fé e propósito. Nossa missão é levar a presença de Cristo por meio de cada peça. E, para garantir a sua satisfação, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor com respeito, transparência e amor ao próximo.
Se sua peça apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, garantimos a troca gratuita.
📌 Para isso:
A peça deve estar sem sinais de uso indevido e acompanhada de nota fiscal ou declaração.
O defeito será avaliado pela nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento;
Confirmado o defeito, a troca será realizada por um produto igual ou semelhante, conforme disponibilidade em estoque.
De acordo com o CDC (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar cancelamento ou troca por arrependimento.
📌 Condições:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original, nota fiscal ou declaração;
Os custos de frete para reenvio são de responsabilidade da Doce Donzela;
O valor do produto poderá ser restituído via estorno (para pagamentos com cartão) ou PIX (para pagamentos à vista), em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
Se você quiser trocar por tamanho, modelo ou presente recebido, aceitamos a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça esteja sem uso, com embalagem original, declaração ou nota fiscal;
O cliente arca com o valor do frete de ida e volta;
A troca dependerá da disponibilidade de estoque;
Caso o novo item escolhido tenha valor diferente, o ajuste será feito via pagamento complementar ou crédito.
Peças personalizadas, exclusivas ou sob encomenda não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Envie um e-mail para: atendimento@docedonzela.com.br ou WhatsApp (82) 99824-5206 com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito).
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 10h às 17h. Respondemos em até 2 dias úteis.
Nota Importante:
Não nos responsabilizamos por danos causados por mal uso ou falta de cuidados com a peça, como contato com perfumes, cremes ou água.
🌷 Agradecemos pela confiança em nossa missão. Que cada peça leve a você ou a quem a recebe um sinal do amor de Deus.